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沟通四层境界,你属于哪一层

http://www.buildhr.com 2017年09月01日 15:50 发布:互联网

   在职场中,不管是管理者还是普通员工,在和客户交流的过程中,两者之间的沟通效率越高,相互了解的信息越多,成功的几率也就越大。瑞仕登资深猎头表示,在与客户沟通的过程中,必须要经历四个境界,才可以让大家对此有一个清楚的认识。

  最差的:母鸡式沟通

  表现:这类员工看到客户时,往往两眼放光,缠着客户说个没完,也不考虑客户是否喜欢听,不能真正的了解客户的需求,只懂得一味地推销自己的产品,多么好,多么多么适合你,选择了它会如何提升你的效率、降低你的成本等等自卖自夸的话。

  特点:这类员工在沟通过程中,说的多、问的少、看的少、听的少,就好比老母鸡下了蛋一样拼命的叫,也不考虑别人是否爱听,有没有真正听进去。其次,自己对行业和产品并没有做到真正了解。在描述的时候毫无逻辑性和条理性,连自己都不明白自己所想要表达的是什么,更不要说让客户听得明白了。

  入门级:公鸡式沟通

  表现:这个级别的员工,懂得什么该说什么不该说以及什么时候说什么时候不说,并且在说话的时候有条有理。

  特点:清楚客户什么爱听什么不爱听,达到这个沟通境界,说话的技巧已经相当纯熟,能够找出相互之间感兴趣的话题,让沟通变得非常愉快和顺畅。这种境界的能力还不是很强,没能真正的把握沟通的主动性。

  合格的:猫头鹰式沟通

  表现:和客户沟通时沉着冷静、进退有度,并且能在沟通的过程中挖掘出客户的真实想法,在讲话是,能够真正站在客户的立场上,有时候让客户感觉不到你是在推销产品,而是他们企业这方面的专业顾问。

  特点:这个级别的员工具备了很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟,对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。

  高级:老鹰式的沟通

  表现:在这个级别的员工对人性都有着很深刻的理解,他们对人的共性有很深的理解,以至于对人个性也有一个很准确的判断。

  特点:在沟通的过程中,它能够跟任何人都有一个有效的沟通,不管是素质高的还是素质低的,即使是语言不通,他也能够让沟通继续,俗话讲,就是见“人说人话,见鬼说鬼话”。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。

  条件:

  1.专业,要有专业的形象、专业的举止、专业的知识;

  2.情商非常的高,能自由的掌握自己的情绪,该高兴的时候高兴,该生气的时候生气,该真诚的时候就会让客户感觉到他无比的真诚,就像一个职业演员一样让自己的情绪收放自如;

  3.对人的了解很深,可以说是阅人无数,能及时的掌握客户的心理。 

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