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职场如何与不善于倾听的同事进行合作?

http://www.buildhr.com 2017年09月11日 15:33 发布:互联网

  当今职场提倡合作共赢,但不善于与人合作的人大有人在。一般情况下,不合作都是因为不懂得倾听。那么,我们该如何与这些完全不善于倾听的人合作呢?如果你的同事总是打断你、闲扯,或者是抢着说话,你就没有被倾听,如此一来,误会就会增加。那么,有没有什么办法让你的同事能够倾听你的意见呢?你是否应该和他们谈谈他们的糟糕的倾听技巧?传递信息的最佳方式是什么?

  与不会倾听的同事打交道不仅困难还令人沮丧。当某个人没有完全投入,就会影响你讲话内容的质量。这样的经历会带来负面影响,比如,导致你失去你的思路或者抑制你原本计划的沟通,或者陷入一场关于为什么会发生这种事的思考中。不会倾听的同事还会带来非常负面的后果,从运营的角度来看——因为项目没有被正确地执行,导致有很多错误发生。因此,必须解决这个问题。

  以下是一些与那些似乎不善于倾听别人的同事合作的策略:

  1.考虑工作风格

  虽然你的一些同事可能无法集中注意力,但也有可能他们是更有视觉能力的人,很难处理口头指令。有些人属于视觉性的,有些人是口头派的。你可以询问你的同事,他们更倾向于哪种接收信息的方式。可以说,“我们能不能聊一聊,或者你更愿意把一些事情写下来。”总之灵活一点,理解谈话的同事,你需要更有效地运用你同事的时间。

  2.反思自己的行为

  你同事不会倾听令你很烦躁,反过来思考自己是不是一个擅长倾听的人也很重要。作为这类自我反省的一部分,明智的做法是反思自己是如何进行专业性谈话,以及你能做些什么来改进。也许你是一个漫谈者。也许你用数字来压倒你的听众。也许你需要讲更多的故事。借此机会获取一些你自己交流风格的数据,你就可以对你想要看到的行为进行建模。

  3.演示同理心聆听

  鼓励同事更好地倾听的一种方法是演示“同理心聆听”。真心尝试去明白他人意见的关键。在你的同事在说话时记笔记,然后,当谈话中间有自然间歇时,确认你同事的主要观点,同时把你的想法融入到谈话中。这么做的目的是,考虑你的听众和他们的想法。

  4.强调你的信息的重要性

  强调你的信息的重要性也可以帮助你。即使在开始一段对谈之前,也可以强调:“我有非常重要的事情要告诉你,我需要你的帮忙”。向你的同事传递了一个信号:他们应该放弃舞台,竖起耳朵。“应该加强他们的意识,让他们听得更仔细,”多次、多种方式表达你的观点,对你正在做的事情保持开放和明确的态度。“可以说,我想重复一次,因为我希望确保它已经被理解了。”然后你应该接着说,“这样说有意义么?”这样你就可以“确保你所说的已经被抓住了”。

  5.厘定责任

  同样重要的是要让你的同事负责倾听。举个例子,当和注意力分散的老板谈话时,你要让领导知道她有什么事情要做。同时,在谈话的最后,有一个可交付的需要。你可以说,“我有三种可行性方案想告诉你。最后,我希望你能在其中做出决定。”清晰你的优先事项,如果你在和一个容易忘记某些谈话内容的同事打交道,你应该在你同事的脑中设定时间线来锚定你的期望。可以说,“这个人物对于整个项目非常关键,你是否有个时间表来完成它。”

  6.表示关心

  一个同事的坏行为通常是令人担忧的。但是如果你从“同理心”和同情心的角度来理解这个问题,这件事就可以解决。你可以说,“你看上去似乎很忙。我能做些什么来减轻你的负担么,这样当我们谈话的时候你可以全心投入。”当然你的建议必须得真诚,否则听起来像是一种消极的攻击。同时,对这种办公室干扰要宽容。如果你的同事的手机一直在响,你也注意到他们的视线向这个方向转移,可以中止谈话,说,“你需不需要处理下”。也许答案会是,“不,我这就关机。”或者也可能会是,“是的,我想这是一个重要的电话,我们能不能等会再说?”

  7.直接解决问题

  如果罪魁祸首是一个亲密的同事或上司,你和他的关系非常融洽,那么考虑直接解决这个问题,告诉他们,他们没有倾听别人说的话。一定要引用一个“同事没有倾听,对团队有负面影响的例子”。你需要和这个人保持积极的关系,这样才能有效,否则这个人最终将会变得有所防备。

  8.提出社会契约

  如果问题持续存在,另一种选择是建立一种社会契约,将参数设置为你的团队成员之间的互动方式。通过将其提升到团队级别,这样就不是单独挑出一个人而是作为一个团队来达成契约。这一契约---应该经常更新---规定同事们都“不能主导谈话”,并给“每个人分享意见的机会”。这些协议在工作环境中发挥了最好的作用,因为从一开始就有个强大的、具备可支撑性的团队文化。赖尔登说,如果上级管理不存在,它就会崩塌。“这在功能失调的团队根本行不通。”如果你的团队属于这一类,避免这种共享选项,而是专注于如何改进你自己的个人交互。

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