制度化管理，构建和谐员工关系

　　近期拜耳医药（中国）因一桩“高层被强行辞退”事件而受到业界广泛关注。在接受记者采访时，作为为公司打拼15年的拜耳医药中国区华南区骨干，付玲认为造成她被“强行”辞退的原因与4月份她转发了一封揭秘公司内部问题的邮件有关。从事件可看出，优质的员工关系管理是现代化的企业与积极的员工构成的，员工与雇主间既相吸又相斥，HR作为二者间的连接纽带则更多的是担当润滑剂角色。那么如何处理、平衡雇主与员工间的关系，构建和谐员工关系呢？本人认为可以从以下几方面入手：

　　制度化管理明确处罚标准

　　首先，从法律法规层面分析，本事件用人单位单方面解除劳动合同，属于过失性解除劳动合同。案例中显示付玲被解雇的原因是“7月间，直线经理连续3天无法联系上你；7月，在未履行请假手续的情况下无正当理由不参加公司重要会议；6月，拒不履行管理人员职责，不配合公司处理违反合同规定的员工”。说明此事件中HR只是简单地将错误合并，并没有通过一系列严密的逻辑结构让行为的过错程度不断升级。

　　第二，从仲裁的角度分析举证责任在单位，据劳动合同法第三十九条第（二）点规定：“劳动者严重违反用人单位规章制度的，单位可解除劳动合同”。而对于提到的违规解除劳动合同来说，也是有条件限制的：一是用人单位制定合法的劳动纪律及规章制度；二是劳动者严重违反了用人单位的规章制度，才能解除劳动合同。所以告诫企业针对员工的每次过错要做好相应的证据搜集工作，降低企业和员工之间的矛盾，对员工进行有效管理。

　　第三，HR针对违反公司规章制度的内涵、外延以及程度需事先在公司员工手册和规章制度中说明，做到合法化、合理化、程序化。在实际工作过程中当事人涉及到小错误，HR可通过绩效考核机制让员工有机会纠正和更改，做到程序化和书面化。

　　积极沟通树立健康员工关系

　　首先，从辞退面谈层面分析，每个个案发生的背景、问题、事件、当事人性格及企业文化环境不同，处理方式不能一概而论，但基本原则和思路可以借鉴，这也是HR应该如何摆正好自己的角色，做到原则性和灵活性相统一。

　　其次，作为优秀的HR在谈判前，首先要搜集相关举证材料，了解员工诉求及领导态度，做到心中有数，并准备至少两种可行性方案；其次在谈判中要选择轻松安静谈判场合，避免严肃的办公室或会议室；确保面谈在友好、平等、和谐、充分的条件下进行；消除员工戒备心，明确员工经济诉求；运用同理心换位思考，牢记“法、理、情”三个字；语言客观事实，心态平和，以平等、尊重的原则对待辞退员工，最终面谈确定一个合理优化的方案让员工接受。最后，HR在谈判结束时需要将谈判双方达成的意见书面化，双方签字以示确认，做好合法化程序，最终达成用人单位和员工的双赢。

　　HR在企业里扮演着多重角色，在不同的工作环境中HR需要不断切换。在制度面前做好维护者和执行者，在日常员工关系的维护和处理上把握好员工的心理因素及心理契约，尤其在辞退员工的事件处理上要充分发挥HR们的专业法律知识和谈判技巧，做好辞退谈判的各项工作环节，这是每个HR真正需要思考和实践的课题。