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物业服务向高品质多样化升级

http://www.buildhr.com 2021年02月07日 09:08 作者:亢舒 来源:经济日报

  居住社区是居民生活的主要空间,住宅物业管理事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会和谐稳定。不久前,住房和城乡建设部等10部门发出通知要求,加快发展物业服务业,推动物业服务向高品质和多样化升级,满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。记者就物业发展过程中众所关注的问题,对有关行业协会和企业进行了采访。

  厘清物业管理边界

  物业管理离居民最近,不但可以服务好群众,也应该成为基层社会治理的一支重要力量。然而,将物业管理纳入社会治理的整体格局目前仍处于初步探索阶段,面临很多问题。这也给社区业主们带来困惑,比如,违章搭建物业怎么总是管不好?电动自行车四处摆放违规充电,有很大安全隐患,该谁管?房屋质量不尽如人意,物业服务企业说是开发商遗留下来的,不该他们管,业主该怎么办?

 

  据悉,长期以来,政府相关部门将物业服务企业视为落实工作的抓手,企业承担了很多政府管理职责或公共服务义务。此外,部分业主基于自身对物业服务的期许,对物业管理的边界范围认识不够准确,要求物业服务企业提供超过职责范围和合同约定的服务事项。

  日前,住房和城乡建设部等10部门印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(以下简称《通知》),进一步厘清了哪些事项由政府有关部门负责,哪些由街道负责,哪些由物业服务企业负责。

  《通知》明确,推动城市管理服务下沉。推动城市管理服务向居住社区延伸,依托城市综合管理服务平台,建立群众反映问题的受理处置机制。明确部门和单位职责清单,压实工作责任,及时查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。依法明确供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业运营单位服务到最终用户,落实专业运营单位对物业服务区域内相关设施设备的维修、养护和更新责任。

  由此可见,居住社区管理和服务不光是物业服务企业的责任。无论是违章搭建等违法违规行为,还是水电气热等运营维护方面的问题,其管理的主体在于城市政府的主管部门,或者专业运营单位。有了这份《通知》,广大居民遇到的待解难题该去找谁主张,变得更加明确了。

  与此同时,广大居民对物业服务质量有很高期待,物业管理该如何提升?《通知》就此提出多项措施。全面落实物业服务企业服务质量主体责任。物业服务企业要健全服务质量保障体系,建立服务投诉快速处理机制,加强人员车辆管理,定期巡检和养护共用部位、共用设施设备,采取合理措施保护业主的人身、财产安全,做好绿化养护,协助规范垃圾投放并及时清扫清运,改善居住环境,提升居住品质,打造优秀物业服务项目,提升物业服务行业人员素质。此外,还应完善物业服务价格形成机制,物业服务价格主要通过市场竞争形成。

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